Вопрос – ответ

Клуб Вулкан всегда заботится о том, чтобы его игрокам было на сайте максимально комфортно. Все игры имеют удобный интерфейс и понятные правила, все разделы виртуального казино – на своих местах, их не придется долго искать. Если не получается самостоятельно разобраться в каких-то моментах, интересующую информацию можно поискать в рубрике «Вопрос – ответ» или уточнить у операторов службы поддержки. Такие сервисы есть во всех казино от официальной сети Вулкан – в клубе Платинум, Делюкс, Вулкан 24 и т.д. Далее приводим наиболее распространенные вопросы игроков о работе казино вместе с ответами по существу. Просматривайте, берите на заметку и играйте в Вулкане только с удовольствием!

Общие вопросы о казино Вулкан

Вулкан – что это такое?

Вулкан – это бренд, который уже более десятка лет существует и успешно развивается в игорном бизнесе. Вулкан неизменно ассоциируется с качественным сервисом, поэтому именно его выбирают ежедневно тысячи новых и постоянных клиентов. В казино Вулкан всегда царит невероятно азартная атмосфера, доступны десятки интересных игровых автоматов, играть комфортно, увлекательно. Здесь можно по-настоящему узнать вкус победы.

Как зарегистрироваться в Вулкане?

На главной странице сайта есть яркая кнопка «Регистрация». Нажмите на нее, укажите в соответствующем поле ваш email, а также придумайте пароль. Эти данные в дальнейшем будут использоваться для авторизации в профиле. Также есть возможность выполнить вход в личный кабинет через аккаунт в одной из популярных соцсетей. На этом все – вы станете зарегистрированным игроком, имеющим право не просто играть, но и получать реальные денежные выигрыши.

Как я могу войти в свой аккаунт?

На главной странице сайта есть кнопка «Войти». Нажмите на нее, введите email и пароль, которые указывали при регистрации. Тем, кто регистрировался через соцсети, достаточно нажать на соответствующую иконку.

Как играть на этом сайте?

В этом клубе можно играть как бесплатно, так и на деньги. Если вы выбираете первый вариант, то кликните по иконке понравившегося автомата и активируйте режим «Демо». Если же вы хотите сыграть на реальные деньги, зарегистрируйтесь на сайте, войдите в свой профиль и пополните счет на желаемую сумму. Далее в любом из автоматов выберите режим «Играть».

Как изменить электронный адрес?

Для того чтобы изменить регистрационный email, обратитесь в службу поддержки казино Вулкан. Сделать это можно несколькими способами – в онлайн чате, по email или телефону. Операторы зададут вам некоторые вопросы, затем оформят запрос на изменение электронного адреса, привязанного к вашему аккаунту.

Нужно ли предоставлять какие-либо документы, чтобы играть на этом сайте?

Идентификация игроков путем запроса у них сканов документов, подтверждающих личность, проводится администрацией казино, как правило, один раз. Если по каким-либо причинам игрок не может выполнить это требование, казино вправе временно заблокировать аккаунт вместе с имеющимися на нем средствами до того момента, пока не будет подтверждена личность пользователя.

Здесь так много игр, как найти любимую?

В игровом зале казино Вулкан очень удобный поиск – панель легко найти на главной странице справа. Начните вводить название интересующей вас игры – и фильтры тут же покажут имеющиеся совпадения. Вам даже не придется вспоминать название любимого автомата полностью. Если он есть в нашей коллекции, система покажет его сама.

Ввод/вывод средств в онлайн казино Вулкан

Как пополняется счет и обналичиваются выигрыши на этом сайте?

Войдите в свой профиль, далее в Кассе выберите опцию «Пополнить». Определитесь с платежной системой и суммой пополнения счета, затем нажмите «Оплатить». Следуйте инструкциям платежной системы. После удачного завершения транзакции средства моментально поступят на счет в казино.
Чтобы получить свой выигрыш, в Кассе выберите опцию «Получить выигрыш», затем выберите платежную систему, сумму, введите другие необходимые реквизиты. Заявки на вывод выигрышей обрабатываются в будни примерно в течение суток.

Каков размер минимального депозита в этом казино?

Минимальный стартовый капитал на этом сайте – 50 рублей.

Каков размер минимального вывода средств?

Здесь все зависит от платежной системы. Например, на банковскую карту можно вывести минимум 3000 рублей, а на электронные кошельки – 100 рублей.

В процессе пополнения счета деньги с карты/кошелька списались, но на счет в казино не поступили. Что делать?

В зависимости от конкретной платежной системы деньги могут поступать на счет как моментально, так и в течение часа. Если час прошел, а деньги так и не пришли, обратитесь в службу поддержки казино через онлайн чат (кнопка на странице справа). Сотрудники клуба все проверят и оперативно решат проблему.

Сколько времени занимает выплата выигрышей?

Суммы, не превышающие 20 тыс. руб., как правило, выплачиваются быстро, максимальный срок ожидания – 2 рабочих дня. Казино прикладывает все усилия, чтобы вы получили выигранные деньги в свое распоряжение как можно быстрее.

Заявка на выплату выигрыша оформлена, но деньги так и остались на балансе. Почему?

Когда вы оформляете заявку на вывод средств, они не блокируются на счете и не списываются с него сразу. Поэтому рекомендуем в процессе дальнейшей игры следить за состоянием счета, чтобы не потратить деньги, которые вы запланировали вывести. В таком случае заявка на вывод будет автоматически отменена.

Я пытаюсь оформить заявку на вывод средств, но появляется сообщение «недостаточно средств на счете». Почему?

При оформлении заявок следите за тем, чтобы на счете было достаточно средств (например, для вывода на электронный кошелек – хотя бы 100 руб., на карту – от 3000 руб.). Также система не пропускает заявку по той причине, что ранее была создана еще одна, дублирующая, и теперь денег на оплату не хватает.

Казино берет комиссию при выводе выигрышей?

Чтобы обналичить выигрыши без комиссии, необходимо выполнить требование казино о двойном обороте депозита. Такое правило было создано для того, чтобы предупредить использование казино как обменного пункта.

После оформления выплаты на карту деньги со счета в казино списались, но на карту не поступили. Почему?

Зачисление средств на карту может занимать до 5 рабочих дней после одобрения операции администрацией казино. Это зависит от работы процессинговой системы. Однако такие сроки – все 5 дней – на практике встречаются крайне редко. Обычно деньги поступают на карту быстрее.

Как отменить заявку на вывод выигрышей?

Обратитесь в службу поддержки казино. Операторы передадут запрос в финансовый департамент, и заявка будет аннулирована в кратчайшие сроки.

Как получить выигрыш побыстрее?

К сожалению, для обработки всех заявок на выплату выигрышей предусмотрена единая очередь. Поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения – казино делает все возможное, чтобы вы получили деньги в свое распоряжение максимально быстро.

Я оформил(а) одну заявку на вывод, но она была разбита на несколько операций по 15000 руб. каждая. Почему?

Это связано с особенностями выбранной вами платежной системы. Со стороны казино никаких лимитов и ограничений нет.

При пополнении счета с карты/кошелька списалось больше денег, чем было указано в кассе. Казино берет комиссию?

Со стороны казино комиссия за пополнение счета не предусмотрена, как и со стороны платежной системы. Обнаруженная разница – это разница при конвертации. Когда вы вносите депозит, транзакция идет через процессинговую систему, где выставляется валютный счет. Далее он направляется в ваш кошелек/на карту. Если курс конвертации на карте/кошельке выше, и возникает разница, итоговая сумма получается больше.

Почему в этом казино пополнение счета происходит моментально, а вывод выигрышей – нет?

При пополнении счета транзакция происходит автоматически, поэтому средства зачисляются моментально. При выводе средств каждая из заявок игроков рассматривается специалистами вручную, все данные тщательно проверяются во избежание фактов мошенничества.

Акции и бонусы в онлайн казино Вулкан

Что такое баллы?

Баллы – это способ поощрения активности игроков. Они действуют только на этом сайте и автоматически начисляются во время платной игры в автоматы. Просто делайте реальные денежные ставки – и за каждые 200 руб. будет начислено по 1 баллу. Накопленные баллы можно в дальнейшем сконвертировать в реальные рубли по курсу казино. Также чем больше баллов, тем выше ваш ВИП-статус в казино, а значит, тем больше у вас персональных преимуществ. Подробнее об этой системе – программе лояльности – можно узнать в Правилах и условиях казино.

Бонус в казино – что это такое?

Бонус – это денежный приз от нашего клуба. Прежде чем вы сможете вывести бонусные средства со счета, их необходимо отыграть. Акции с предоставлением бонусных денег проходят в казино регулярно, поэтому не забывайте следить за обновлением новостной ленты на сайте, а также за информационными рассылками на email.

Отыгрыш бонуса – что это такое?

Отыгрыш бонуса – это необходимое условие для вывода средств, начисленных игроку по той или иной акции. Каждый бонус имеет четко обозначенный вейджер – коэффициент отыгрыша. Например, вейджер х10 означает, что для отыгрыша бонуса вам необходимо сделать ставки в автоматах на общую сумму, в 10 раз превышающую размер бонуса. Так, если бонус 1000 руб. и вейджер х10, нужно сделать ставок на 10 000 рублей. Выигрышные или проигрышные ставки – не важно, имеет значение сам факт списания средств с вашего счета.

В каких играх казино отыгрываются бонусы?

В зачет идут ставки только в барабанных слотах. В рулетках и карточных играх отыгрыш бонусов не осуществляется.

Что случится, если бонус не будет отыгран?

Если вы попытаетесь оформить заявку на вывод средств при неотыгранном бонусе на счете, эта сумма (неотыгранная) автоматически спишется с баланса. Вы сможете обналичить только оставшуюся часть депозита.

Как контролировать процесс отыгрыша бонуса?

Вся необходимая информация есть в Кассе казино, в разделе «Получить выигрыш».

Баланс моего счета стремится к нулю, нужно ли продолжать отыгрывать бонус?

Отыгрыш бонуса аннулируется только в том случае, если остаток вашего депозита – менее 5 рублей.

Я получил(а) приз в Колесе Фортуны. Нужно ли его отыгрывать?

Да, нужно, так как это тоже бонус. У призов, полученных в Колесе Фортуны, вейджер составляет х2.

Как разыгрывается прогрессивный джекпот казино?

Вы становитесь участником розыгрыша джекпота, если на катушках автомата выпадет максимальная комбинация (самая «сильная» по таблице выплат). Однако нет 100% гарантии, что вы тут же станете обладателем джекпота казино. Одновременно максимальные комбинации могут выпадать нескольким игрокам, и тогда победителя определяет генератор случайных чисел. Если удача улыбнется именно вам, администрация казино обязательно свяжется с вами.

Мне пришло письмо о том, что казино дарит бонус. Как его получить?

Обязательно перейдите на сайт казино по ссылке из письма, затем пополните счет. Причем сделайте это сразу же после перехода. Не получилось? Тогда обратитесь к операторам техподдержки. Они помогут оперативно решить проблему.

Почему мои спины и выигрыши не учитываются в квестах по уровню сложности?

Следите за тем, чтобы соблюдалось требование к минимальному размеру ставки. В простом уровне это 20 руб., в среднем – 50 руб., в тяжелом – 100 руб.

Есть ли какое-то поощрение за повторное достижение статуса «Профессионал»?

Да, есть. Это вращение ВИП-Колеса Фортуны. В нем разыгрываются особо крупные призы. Вращение будет доступно в течение 48 часов после повторного достижения статуса «Профессионал» и только в полной версии веб-сайта. Мобильное приложение не подойдет.

Игра в казино Вулкан – техническая сторона

Я забыл(а) пароль. Что делать?

Воспользуйтесь сервисом «Забыли пароль?» Соответствующая кнопка есть на главной странице сайта. Дождитесь письма на email, перейдите по ссылке, которую найдете в сообщении. На открывшейся странице придумайте новый пароль и подтвердите операцию.

Письмо для подтверждения аккаунта не приходит на email. Что делать?

Проверьте в своем почтовом ящике папки «Спам» и «Промоакции» – возможно, наше письмо оказалось по ошибке в одной из них. Если нет, зайдите в свой профиль на сайте казино и отправьте повторный запрос. Письмо может отправляться в срок до 24 часов. Если сообщение так и не пришло, обратитесь в службу техподдержки.

Игра не загружается, просто черный/белый экран. Что делать?

Возможно, необходимо обновить флеш-плеер, сам браузер или очистить кэш, cookies и другие временные файлы.

Как обновить флеш-плеер?

В помощь вам – официальный сайт Adobe Flash Player – http://get.adobe.com/ru/flashplayer/. Перейдите по этой ссылке, нажмите «Загрузить». По окончании загрузки закройте браузер и выполните обновление плеера.

Можно ли и как удалить аккаунт в этом казино?

К сожалению, технически на этом сайте не предусмотрено полное удаление аккаунтов. Вы можете просто не посещать сайт казино и не использовать его сервисы. От информационной рассылки можно отказаться в личном кабинете. В целях улучшения уровня обслуживания просим вас в любой удобной форме указать причину отказа от использования сервисов казино.

Что делать, если автомат завис прямо на бонусных вращениях или призовом раунде?

Прежде всего, не продолжайте игру в казино, а сразу же обратитесь в службу техподдержки. Разобраться в проблеме подобного рода можно только «по горячим следам». Операторы соберут информацию о сбое и оформят заявку о перечислении вам компенсации.

Другое

Если в перечне вопросов и ответов, приведенном выше, вы не нашли ту информацию, которая интересует в данный момент, пожалуйста, свяжитесь с операторами техподдержки – по телефону, email или в онлайн чате. Сотрудники казино сделают все, чтобы в кратчайшие сроки предоставить вам необходимые сведения.